Management et organisation

Conduite du changement

Enjeux

• Faciliter « l’appropriation » de nouveaux outils, méthodes, processus, pratiques, afin d’en garantir la mise en œuvre,
• Fédérer autour d’un nouvel objectif, de nouvelles ambitions et susciter l’adhésion aux évolutions envisagées,
• Favoriser l’efficacité d’un projet et maintenir sa dynamique,
• Contribuer à la remise en cause et à l’interrogation des modes de fonctionnement de la structure afin de penser au mieux les futurs outilsces.

Dans les organisations, le changement peut être attendu et plébiscité d’une part, tout en étant craint et appréhendé d’autre part. La rupture avec certaines routines, la remise en cause des équilibres, la perte de repères, … sont autant de données à prendre en compte pour préparer les évolutions.

Décisionnel et système de pilotage

Enjeux

Aujourd’hui, toute structure, administration comme entreprise, doit être capable d’analyser ses performances, d’anticiper et d’optimiser sa stratégie de développement, de maîtriser l’évolution de ses coûts ; pour cela, elle a besoin de processus de pilotage clairs, adossés à un système d’information décisionnel de qualité.

Comment définir et mettre en œuvre les processus d’analyse de la performance et de pilotage de la structure ? Comment construire des indicateurs adaptés aux enjeux et aux objectifs fixés par la nouvelle stratégie? Comment les bâtir à partir d’une information fiable, actualisée et sécurisée ? quels tableaux de bord faut-il proposer pour répondre à chaque niveau de préoccupation: opérationnel, tactique et stratégique ? Comment définir et mettre en place son système d’information décisionnel ?

Management de l’information

Enjeux

Aujourd’hui, le constat est qu’il est très difficile de gérer le patrimoine informationnel d’une organisation complexe, entreprise ou une administration. Chaque service voire chaque agent instruit, classe, recherche les documents nécessaires à son travail en fonction de critères qui lui sont propres. On assiste donc à une formidable inflation des documents stockés sous de multiples versions, sous format électronique mais aussi sous format papier qui reste toujours très présent.

Comment évaluer le patrimoine informationnel d’une organisation, réparti entre données structurées et documents électroniques et papier? Comment évaluer l’utilisation d’outils de gestion électronique de documents attachées le plus souvent à des logiques métier, même s’ils peuvent avoir des impacts transverses comme la gestion de courrier par exemple? Quand et comment basculer ces contenus dans le système d’archivage ?

Modernisation et administration électronique

Enjeux

Réformer l’administration est perçu aujourd’hui comme le meilleur instrument pour renforcer la confiance du citoyen dans l’action publique. En ce sens, l’administration électronique constitue un vecteur de nouvelles perspectives, sous réserve d’en traiter tous les aspects, en particulier la révision des organisations et des processus et l’évolution des compétences. Les élus, la direction générale, les services, le citoyen, l’usager mais aussi les entreprises en attendent des bénéfices importants : l’amélioration du service rendu et la réalisation de gains de productivité.
La modernisation, c'est...

Comment concevoir un plan stratégique de modernisation des organisations et de mise en œuvre d’une administration électronique de qualité, réellement centrées sur les attentes et les besoins des citoyens et des usagers ? comment déployer ce plan d’action ? quelle conduite du changement faut-il définir ?ue au service du citoyen et de l’usager ?

Transformation des organisations

Enjeux

• Evolutions des marchés, des techniques, des cultures, … Que les motifs soient internes ou externes, ils sont nombreux à inciter nos organisations à des adaptations permanentes, des nécessités de simplification, de rationalisation, …
• Anticiper ces évolutions, les préparer, les accompagner, pour éviter de les subir devient un enjeu majeur de nos sociétés,
• Réinterroger les missions et leurs articulations, les pratiques, les compétences, constitue un levier d’amélioration continue permettant d’agir sur l’efficacité globale.

Construire, animer et entretenir son système de management (qualité, environnement, sécurité…)

Enjeux

• Adapter son offre et son organisation en fonction des besoins et attentes des clients et satisfaire à leurs exigences en matière de certification,
• Renforcer sa performance globale en ajustant ses modes de fonctionnement dans un souci d’harmonisation, de clarification des rôles et responsabilité, de fiabilisation des circuits et de partage des meilleures pratiques,
• Faire évoluer son système de management au rythme des évolutions de l’organisation. Simplifier, optimiser, fiabiliser en permanence ses processus,
• Faire du système de management un système complet intégrant l’ensemble des règles de fonctionnement (qualité, sécurité, environnement, social, finance, … ).