Un billet de rentrée: avant de parler réseaux sociaux, parlons capital social!

Un premier billet prospectif... où je souhaite débuter une série de billets sur une intuition: les années 2010 - 2020 seront celles de la collaboration dans les organisations ; collaboration synonyme du collaboratif, de la redéfinition de structures organisationnelles allant dans ce sens, de l'orientation des pratiques managériales et de travail, au service du fonctionnement de l'entreprise ouverte, de l'entreprise digitale, de l'entreprise créative, de l'entreprise globale, de l'entreprise orientée service et transcanal!

 L'un des creusets de la collaboration et du collaboratif sera aussi selon moi le capital social des organisations!
De nombreux confrères et experts préfèrent mettre au coeur de leurs approches, les réseaux sociaux. Je préfère utiliser avant tout le concept de capital social...
Qu'entend-t-on par capital social ?
Une proposition de définition que nous avions développée dans le livre ‘Gestion des Connaissances - Communauté de Savoir‘ (Ed. Economica) est la suivante : « l'ensemble des relations, des réseaux et des normes qui facilitent l'action collective ».

Dans le détail qu'en est-il? Quelle en est la portée?
J'ai repris ci-après quelques écrits que nous avions développés et que je reprends ci-après:
« L'économie fondée sur la connaissance met de manière croissante en évidence l'importance spécifique de ce que les auteurs ont nommé le capital social permettant aux individus ou aux firmes d'interagir, d'échanger leur savoir, et de conduire avec facilité et à un coût raisonnable d'autres transactions stratégiques.
Le capital social joue un rôle essentiel dans une économie apprenante puisqu'un processus d'apprentissage efficace suppose que les collaborateurs enrichissent mutuellement leurs connaissances à travers des interactions dans lesquelles le respect mutuel et la confiance sont des éléments cruciaux. Si ces éléments font défaut, l'apprentissage sera insuffisant et le capital intellectuel pourrait commencer à s'éroder.
La reconnaissance du rôle du capital social comme facteur déterminant de la création de valeur et de richesse au sein des organisations fait référence à la valeur collective de toutes les normes et relations sociales permettant la coordination d'actions en vue d'atteindre des objectifs communs. Le capital social est généralement défini (à la suite des travaux de Putnam) comme l'« ensemble des relations, des réseaux et des normes qui facilitent l'action collective ». C'est ainsi une notion proche de celles de cohésion sociale et de capital humain.
Comme le souligne Isuma (2001), « tandis que la cohésion sociale met l'accent sur les processus et les aboutissements, le capital social met en évidence les notions d'investissement et d'éléments d'actif porteurs d'avantages que les individus effectuant les investissements ne s'approprient pas entièrement. Et si, pour le capital humain, les intervenants qui investissent dans l'éducation et la formation jouent un rôle de premier plan, le capital social porte davantage sur les relations et les normes qui servent de passerelles entre ces mêmes individus ».
A l'époque où de nombreuses entreprises s'interrogent sur les réseaux sociaux, sur la volonté de créer des identités collectives, ... il faut penser COLLABORATION ; il faut penser CAPITAL SOCIAL de l'entreprise...
C'est un capital intangible mais elle sera pour de très grandes entreprises une réelle source de valeur ajoutée dans des contextes toujours de plus en plus globaux, multi-culturels, ...
Ce capital existe déjà dans de nombreuses PME ; cela fait souvent déjà leur force...
On est au coeur de l'entreprise 2.0 ; on est au coeur de nouvelles formes d'entreprises (pensons à nouveau à Garry HAMEL...).

 Auteur : Frédéric CRÉPLET, Conseils ATELYA