Sur la toile, que dit-on à votre sujet ?
E-réputation : voilà un mot qui est sur toutes les lèvres depuis un certain temps. Simple buzz ou nouvelle réalité ?
L’article suivant a été inspiré par ce livre blanc produit par Demain la veille.
Lorsque vous affichez des photos sur votre page Facebook, que vous tweetez vos activités quotidiennes, que vous commentez une vidéo sur Youtube ou encore un article de blogue (vous êtes invités à le faire ici !), pensez-vous être en train d’affecter la réputation des entreprises ? Selon Jeff Pulver, le fait de pouvoir diffuser son opinion personnelle rapidement et sans censure confère à chaque internaute un pouvoir immense qui n'était pas possible avant notre ère. C’est ce qu’il appelle le MOI connecté.
La réputation, c’est l’opinion du public sur une entité donnée, qu’il s’agisse d’une organisation ou d’un particulier. Ainsi, l’e-réputation, c’est l’opinion des internautes sur l’image corporative de votre organisation. Avec l’indexation massive des pages web et les nouveaux standards ouverts, comme ceux de Facebook, il y a de fortes probabilités que vous trouviez certaines informations sur le web qui ne devraient pas être accessibles au public.
Analyse d'expert
L’opinion du public peut difficilement être contrôlée par une organisation. En effet, il y aura toujours des défenseurs et des détracteurs pour tous types d’organisations, de produits, d’idées, etc. Néanmoins, une surveillance constante du rayonnement de votre organisation sur les médias en ligne permet à une organisation de piloter sa e-réputation.
Piloter sa e-réputation, c’est savoir ce qui est dit à votre sujet et agir en conséquence. La réaction du marché est positive suite à une campagne de communication ? Laissez-le savoir au reste des internautes en créant encore davantage de buzz autour de cette campagne. Certains détracteurs abiment votre image corporative ? Répondez-leur rapidement, avec ouverture d’esprit et transparence. C’est par une approche proactive que vous arriverez à influencer l’opinion du public en votre faveur et ainsi réellement piloter votre e-réputation.
Rappelez-vous : les absents ont toujours torts. L’absence de votre entreprise sur les plateformes web 2.0 laisse le champ libre tant à vos détracteurs qu’à vos défenseurs; vous ne ferez que subir les contrecoups des informations publiées par ces derniers. Ainsi, savez-vous réellement ce qui circule sur la toile au sujet de votre entreprise?
Pour plus d'informations, veuillez contacter patrick.halde[@]atelya.com
Auteur: Patrick HALDE, ATELYA
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Merci de votre commentaire très pertinent. Je suis d'accord avec vous qu'il sera de plus en plus important pour une organisation d'évaluer sa présence en ligne. Néanmoins la venue d'une mesure uniforme reconnue tarde à se concrétiser, et je crois qu'il faudra encore bien du temps avant que ça ne se produise. Cela reste un défi de taille. Comme vous le dites si bien, c'est l'utilisation appropriée des outils web 2.0 qui sera le facteur différenciateur des entreprises de demain.
Très bonne analyse. Je pense que dans une ère d'ouverture et de Web 2.0, l'important n'est pas de contrôler, mais au contraire d'analyser ce qui se dit au sujet de notre entreprise et de notre business et de prendre différentes mesures (communication directe à partir de différents médias sociaux, amélioration de certains services proposés etc.). Ceci étant dit, je pense que l'e-réputation s'est aussi être capable de mesurer sa présence en ligne. Est ce que notre site Internet est bien référencé, est ce que j'utilise un blog, un compte Twitter, un compte Youtube? Est ce que je suis influent dans mon domaine d'expertise etc. La multitude de services Web 2.0 disponibles va poser un défis aux entreprises qui souhaitent améliorer leur réputation en ligne. Les entreprises vont être amenées à mieux comprendre les enjeux liés à chaque service et à utiliser les outils Web 2.0 appropriés en fonction de leurs stratégies.