Le courriel est-il appelé à disparaître ?

Une récente étude de Kelton Research commanditée par Avanade démontre que le courriel reste de loin l’outil de communication et de collaboration le plus utilisé.

Comme le démontrent les résultats ci-dessous, le courriel reste l’outil le plus largement utilisé dans les organisations, avec le support de 79% des répondants. Il est suivi de près par le téléphone (63%) et les espaces de documents partagés (45%).

À l’opposé les outils de collaboration de type 2.0, comme les blogues, wikis et réseaux sociaux sont loin derrières avec respectivement 6%, 8% et 9% des répondants affirmant les utiliser tout le temps.

À terme, les outils créés expressément pour la collaboration remplaceront-ils le courriel, outil de communication actuellement utilisé pour la collaboration ?

Analyse d’expert

Je crois que le courriel ne disparaitra pas de sitôt, mais que son rôle et ses usages sont appelés à se transformer, pour passer d’outil de collaboration (ce qu’il n’est pas) à outil de communication (ce qu’il est réellement).

Les difficultés liées aux courriels sont bien connues par toute personne ayant travaillé dans un environnement moderne. La mise en copie conforme systématique, les pourriels et le nombre faramineux de courriels reçus dans une journée de travail rend la gestion des courriels pénible. La simple expression « gérer ses courriels » témoigne d’un affligeant paradoxe : le courriel comme outil de productivité demande un niveau de gestion contre-productif.

Tranquillement, le contenu des collaborations passera du courriel aux plateformes collaboratives puisque ces dernières sont plus aptes à gérer les interactions et la collaboration de plusieurs à plusieurs. Le courriel deviendra ainsi l’agrégateur d’information : lorsque du contenu sera diffusé sur une plateforme collaborative, par exemple Google Wave, elle enverra un courriel récapitulatif de la journée pour avertir l’usager des activités récentes. Ainsi le contenu restera sur la plateforme, mais le contact avec les usagers se fera via le courriel.

Dans ce futur rapproché, l’usager moyen enverra moins de courriel qu’en ce moment. De plus, la grande majorité de ces courriels reçus seront des envois automatisés de liens qui ne font que pointer vers les plateformes collaboratives. Ainsi, le fléau des copies conformes sera éliminé et les courriels seront plus facilement « gérables ».

La boîte courriel deviendra donc un guichet unique intégrant une panoplie d’outils collaboratifs. Il ne s’agit pas ici d’une utilisation optimale des outils collaboratifs, mais plutôt d’une étape de transition nécessaire vers les nouvelles formes de collaboration.

Pour plus de détails, contactez patrick.halde[@]atelya.com

Auteur : Patrick HALDE, ATELYA