La courte vie de Google Wave

09/08/2010

Lancé en grande pompe en mai 2009, Google s’était donné le défi de réinventer le courriel à la sauce 21e siècle.

Cette aventure tire à sa fin car le blogue de Google annonce la mort de son produit Google Wave. Si le service sera offert jusqu’à la fin de l’année, cet outil qui se voulait révolutionnaire est bel et bien un échec. Alors que les invitations à utiliser l’outil se vendait jusqu’à 70$ sur eBay, on constate que (1) le marketing viral et l’effet de buzz a été un succès mais que (2) les utilisateurs n’étaient pas au rendez-vous et que Google n’a pas su développer un outil convivial qui a répondu au réel besoin de mieux communiquer électroniquement.
Malgré tout, près de 20 000 utilisateurs de Google Wave ont rejoins un mouvement pour la sauvegarde de l’outil. Peu import ce qui arrive, tous seront heureux d’apprendre que les codes de Google Wave sont ouverts et que les avancés technologiques réalisées dans le développement de ce produit (modifications en temps-réel, glisser-déposer directement dans le navigateur, etc.) seront toujours disponibles pour être intégrés à d’autres logiciels libres.

Cet exemple montre bien, encore une fois, que malgré des percées technologiques et des outils performants, les usages des utilisateurs restent au cœur de l’appropriation d’un nouvel outil de collaboration. La communication et, surtout, une gestion du changement qui prend en compte les usages et le contexte des utilisateurs restent les clés de l’appropriation de ces types d’outils. Même une entreprise innovante comme Google doit prendre en compte cette réalité.

Pour en savoir plus : patrice.letourneau[@]atelya.com

Tags : Travail collaboratif - Innovation - Conduite du changement « Retour