Portail intranet web 2.0 : le retour d'expérience de la DGAC

Dans le cadre de ses partenariats internationaux, VOIRIN Consultants a invité la Direction Générale de l'Aviation Civile à participer à l'évènement en présentant leur projet de portail collaboratif (prix d'innovation Oracle 2009). Nous avons accompagné les représentants de la DGAC sur place afin d'expliquer la méthode de conduite du changement innovante utilisée dans le cadre du projet.

Ce projet, inscrit dans la durée, constitue un véritable enjeu pour la DGAC en termes de :

• Communication, avec la mise en œuvre un nouveau vecteur de communication interne, support dudéveloppement de communautés (métiers / thématiques / experts)
• Collaboration, en favorisant la transversalité du travail entre les services et favoriser le partage de connaissances ;
• Architecture applicative, par la fédération et l'optimissation de l'accès aux contenus et applications du Système d'Information pour les agents, avec un accès personnalisé et personnalisable ;

Les objectifs stratégiques :

• Moderniser et garantir la sécurité des systèmes d'information en rationalisant, fédérant, construisant un « aspirateur » d'applications. Faisant écho au colloque du CEFRIO auquel ATELYA a participé hier, les générations Y et C trouveront en externe ce que l'entreprise ne sait pas leur offrir en interne
• Promouvoir les espaces collaboratifs etoffrir des outils modernes de communication.

Les défis de ce bureau virtuel étaient multiples, tant au niveau du nouveau positionnement de la DSI en tant qu'offre de services (permettant de fédérer plusieurs unités d'affaire), qu'au niveau du territoire de la DGAC particulièrement étendu, impliquant ainsi des contraintes de fonctionnement fortes et permanentes.

Par ailleurs, le bureau virtuel a amené une véritable révolution culturelle, avec l'avènement de nouveaux usages technologiques, une révision générale de politique publique, impliquant de mener une véritable conduite du changement . Une des clés de réussite du projet a dailleurs été la création des communautés, par l'identification de supers utilisateurs, véritables relais au sein des directions sur le projet.

Les leçons à tirer :

· Le rôle des sponsors internes de haut niveau pour porter un tel projet (garantissant les financements, les moyens des ambitions)

· La nécessité d'adéquation entre communication et DSI, d'avoir une vision commune

En conclusion, cette approche stratégique que la DGAC a choisie, constitue un formidable levier de gouvernance, pour conduire une révolution culturelle au sein de l'ensemble des services de la DGAC.

Auteur : Clémentine CANNAC, VOIRIN Consultants