La crise, un atout pour le développement de l'administration électronique ?

Dans un contexte de crise, les villes et les régions disposent de marges de manœuvre de plus en plus limitées, tant d'un point de vue financier qu'humain. Elles sont donc incitées à mieux adapter leur offre et à mieux cibler leurs actions pour répondre aux attentes des usagers de leurs territoires - citoyens, associations, et entreprises - dans une logique d'efficience et d'amélioration de la qualité de leurs services.

Ce constat selon lequel "le resserrement des budgets publics favorise l'administration électronique " a fait l'objetd'un rapportà l'OCDE . Ce dernier indique que ce phénomène s'observe dans de nombreux pays, profitant de la crise pour renforcer leurs programmes de développement dans le domaine de l'administration électronique : les budgets consacrés à ces investissements se sont stabilisés dans la plupart des pays cités par l'étude.

Le principal défi que les autorités publiques devront relever dans les prochaines années, consistera à encourager l’utilisation des services de l’administration électronique. En effet, l’OCDE indique que, malgré l’existence de services publics en ligne de pointe dans la plupart des pays, moins de la moitié des citoyens européens les utilisent.

Avant d'être confronté à un blocage des utilisateurs face à ces nouveaux services, il sera nécessaire pour les autorités publiques de réfléchir aux moyens d’encourager les citoyens et les entreprises à les utiliser. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter ce rapport sur le site de l'OCDE.

Auteur : Clémentine CANNAC, VOIRIN Consultants