Compte rendu de WebCom Montreal 2010 : défi de construction de communautés gagnantes

La conférence WebCom qui réunit les professionnels de web 2.0, du marketing en ligne et des spécialistes des réseaux sociaux a attirée cette année plus de 800 visiteurs.

Les nombreux bloggeurs présents à la conférence ont contribué à la diffusion et à la discussion des sujets principaux. Chaque visiteur avait l’occasion de puiser dans les ressources spécialisées et à sa guise: la conception et la propulsion de site web, les services de marketing spécialisés en médias sociaux, la création et l’animation de communautés en ligne. Ce dernier nous semble le plus intéressant à explorer dans ce billet puisqu’il présente un service particulièrement intangible et engage une approche systémique.

À ce titre, la conférence de Jennifer Evans, de Sequentia Environics, a été une démonstration d’investissement nécessaire pour réussir la construction de communautés gagnantes. Sa présentation s‘est adressée aux segments B2B et B2C.

Selon Madame Evans, pour s’approcher des consommateurs, saisir et suivre les tendances du marché, les entreprises décident de lancer des communautés. Pourtant, selon les statistiques, 50% des communautés lancées connaissent un fiasco total au but d’un an… parce qu’elles sont « seulement lancées ». La préparation de plusieurs mois avant le lancement effectif d’une communauté en ligne est une clé de réussite. Les étapes à suivre sont :

1. Identifier et engager les personnes motivées (fans)
2. Créer un lien (connexion) entre le groupe de fans et le grand public
3. Donner du sens au projet et offrir l’accompagnement adéquat avec le support de la haute direction
4. Donner aux participants du projet le rôle actif dans la communauté (les rendre les acteurs responsables de la communauté)

Il est emportant de noter que l’approche à l’animation d’une communauté doit évoluer en permanence, car les besoins et les dynamiques des communautés changent d’une étape à l’autre. La capacité d’écoute et l’ajustement respectif sont cruciaux pour faire perdurer la communauté. Et cela prend du temps !
La philosophie sous-jacente du management d’une communauté doit être la création de valeur ajoutée pour les participants et la coconstruction de la communauté avec eux. Il faut identifier et nourrir la raison pour laquelle les participants restent dans la communauté. Cet aspect est pourtant souvent négligé et pris comme un acquis.

Donc, avant de lancer une communauté, un grand travail en amont doit être fait : définir la raison d’être de la communauté et élaborer la stratégie de production de valeur ajoutée pour les participants en premier lieu et pour l’entreprise par la suite.

Auteur : Yana Paydulova, ATELYA